服务流程
服务流程| 预约上门 |
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统一着装，约定时间内上门，主动自我介绍并出示上岗证，穿鞋套进门，工作场所铺设垫布。 | |
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| 安装环境检测 |
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检测用电环境检查（地线、插座、线路、线径规格、电表规格等）、安装墙体承重情况选择与检查、水路检查（水压、水路 排布）；燃气产品检查安装环境的通风、排烟、防冻、防爆情况。 | |
| 材料预算 |
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根据现场条件，推荐合理的安装方案，并做出材料预算，出示材料价格表。由用户选择自备材料或购买安装公司材料。 | |
| 产品安装 |
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使用防尘袋打孔，水平挂机，保证产品安装牢固可靠；连接水管、气管、烟管，保证管道连接密封、横平竖直。 | |
| 试机检验 |
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注水、通电、通气，检查产品工作状态是否正常；检查排除产品外壳漏电情况；检查烟道密封和排烟情况；检查水管、气管密封无泄漏。 | |
| 使用讲解 |
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向用户讲解产品加热原理和基本工作原理；按照说明书内容讲解产品操作步骤，并确保用户能独立操作；讲解热水器使用中常见的问题，如停水、泄压阀滴水等；讲解用户使用过程中的注意事项和节能常识。 | |
| 环境清洁 |
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使用两块抹布，一块将产品擦拭干净，另一块将墙面、地面有灰尘和水的地方擦拭干净；将防尘袋、胶带、废弃材料等垃圾汇总装在一个袋子里面带走。 | |
| 确认与评价 |
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详细填写用户信息和服务信息，对于用户使用过程中需要注意的事项以及需要整改的事项，向用户详细说明并填写在工单上请用户确认。涉及到收费的，按照明示的收费标准收取费用并留下凭证。 | |
| 电话回访 |
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主动回访用户，了解服务不足之处和用户的其他需求，电话解答用户对于产品功能、操作使用等疑问。 | |
